◆ 配送について

Q どこの配送会社からお薬が届きますか？
A
ジップスオンラインクリニックでは、日本郵政のレターパックでお薬をお届けしております。
 

Q お薬の配送状況をしりたいのですが
A
ジップスオンラインクリニックでは、日本郵政のレターパックでお薬を郵送しています。
提携医療機関がお薬を郵送後、ジップスメンバーズの会員様のLINEに[お問合せ番号]を送らさせていただいております。≪日本郵政個別番号検索≫でお調べいただけますようお願いいたします。 

Q お薬を返品したいのですが。
A
医師が診察結果に基づいて適切なお薬を処方しています。処方された医薬品の返金・交換には一切対応致しかねますのでご了承ください。

Q 自宅以外での受け取りは可能でしょうか。
A
ご自宅のみの受け取りとなります。よろしくお願いいたします。

Q 診察後、どれくらいの日数で届きますか？
A
お薬の処方がある方は、決済完了後すぐに日本郵政で発送手続きを行っております。
当日発送できるよう努めておりますが、予約状況や決済状況により翌日以降の発送となる場合がございます。
■平日15:30までに受診された方
決済完了後、当日発送いたします。15:45以降に受診した方は翌日発送になります。
■土・日・祝日14:30までに受診された方
決済完了後、当日発送いたします。14:45以降に受診した方は翌日発送になります。
※決済完了時間によっては、翌日配送になる可能性がございます。

Q 基本情報の配送先を変更したのに、以前登録していた配送先に届いてしまったのですが。
A
発送日の2営業日前までに設定がされていない場合、前回と同じ配送先へのお届けとなります。
また、現在設定されているお届け先については、LINEマイページ≪プロフィールの情報の変更≫で確認することができます。

Q 荷物の保管期間が過ぎてしまい、受け取れなかったのですがどうしたら良いでしょうか？
A
お客様都合でお薬が返送された場合、
再度配送料550円を決済させていただいた上で、再配送にて対応させていただきます。
まずは、ＬＩＮＥでその旨をジップスメンバーズにお伝えください。

Q 定期配送は土日祝日も発送していますか？
A
土日祝日も発送を行っております。
※決済完了後、順次発送しております。
※発送予定日が休診日の場合は前営業日に対応いたします。

Q 発送元は何と記載されますか？
A
「●●●クリニック」または「医療法人社団●●●」と記載されます。

Q 引越したのでジップス定期便の配送場所を変更したいのですが。
A
配送日の2営業日前までにマイページよりお手続きをお願いいたします。
なお、2営業日前までに変更が確認できない場合は今まで通りのご住所に送付させていただきますのでご了承ください。
＜ご自宅のご住所を変更する場合＞
(1)マイページの「プロフィール情報の編集」を選択
(2)ご登録の住所を上書きで修正
※現在入力のある旧住所を上書きしてください
(3)「確認」をタップ
(4)「登録」をタップ

Q 次回決済・配送予定日はいつですか？
A
次回決済は、発送日の5日前に、ＬＩＮＥでお知らせいたします。
配送予定は、決済日の5日後に、発送いたします。

Q ジップス定期配送解約後、追加で同じプランのお薬を購入したいのですが可能でしょうか？
A
再度診察が必要です。お手数ですが診療予約をお願いいたします。

Q ジップス定期便の決済後にキャンセルしたい場合はどうしたらいいですか？
A
ジップス定期便のキャンセルについては、次回配送日の2営業日前までにＬＩＮＥにてご対応いただく必要がございます。
2営業日を切っている配送についてはキャンセルを承ることができませんのでご了承ください。

Q ジップス定期便の解約後、再開することは可能でしょうか？
A

可能ですが、再度診察が必要です。お手数ですが診療予約をお願いいたします。
 

 Q 定期配送の解約を行いたいのですがどのようにすれば良いのでしょうか？
A
≪ご変更・キャンセル・定期便解約フォーム≫からお問合せをお願いいたします。

Q ジップス定期便の周期を途中で変更したいのですが（3ヶ月→6ヶ月、6ヶ月→1ヶ月など）
A
配送周期を変更したい場合は、改めて診察受診いただく必要がございます。
再診予約のうえ、ジップス定期便の配送周期を変更したい旨をお伝えください。
※1か月ごとのお届けに変更する場合はお問い合わせのみで承ることが可能です。

Q ジップス定期便とはどのようなサービスですか？
A
「ジップス定期便」とは都度注文や診察を受けることなく、定期的に決まった数量のお薬を指定の場所にお届けするサービスです。
（一部お薬を除き、1ヶ月ごと、3ヶ月ごと、6ヶ月ごと12ヶ月ごとの定期便がございます。）
毎回のご注文の手間が省けて、お薬切れになる心配ありませんので、ぜひご利用ください。
定期便の利用可能期間は、医師が判断した期間（最長12ヶ月間、ピルのみ14ヶ月間）となっております。